Qui peut supprimer quoi
- Le propriétaire du compte peut supprimer toute l’organisation : chaque utilisateur et l’ensemble des contenus, fichiers et paramètres de l’organisation.
- Tout autre utilisateur peut supprimer son propre compte. Son travail reste dans l’organisation et passe au propriétaire du compte.
Comment supprimer
- Connectez-vous à SocialApp.
- Ouvrez la page Gestion des données de votre espace de travail : l’adresse de votre espace de travail suivie de /settings/data-management. Le propriétaire du compte et les administrateurs la trouvent aussi dans Paramètres, sous Plus de paramètres, sous le nom Gestion des données. Le propriétaire du compte utilise Supprimer l’organisation et toutes les données ; tous les autres utilisent Supprimer mon compte.
- Confirmez votre identité avec votre mot de passe et, si l’authentification à deux facteurs est activée, un code récent de votre application d’authentification.
- Saisissez le nom de l’organisation (propriétaire du compte) ou votre adresse e-mail, puis confirmez.
Vous ne pouvez pas vous connecter ?
Contactez-nous avec l’adresse e-mail du compte. Nous pouvons vous demander de prouver qu’il est à vous. Nous répondons sous 30 jours.
Ce qui se passe, et quand
Supprimer une organisation
- Vous confirmez. Le propriétaire et chaque administrateur reçoivent un e-mail, et une bannière s’affiche dans l’application.
- Pendant le délai de grâce de 7 jours, rien n’est supprimé. Le propriétaire du compte peut annuler à tout moment depuis le même écran.
- Après le délai de grâce : l’organisation est verrouillée, tout le monde est déconnecté et les données sont supprimées. Cela prend généralement quelques minutes, davantage pour les très gros comptes.
Supprimer votre propre compte
Immédiatement. Vous êtes déconnecté de tous vos appareils et vos informations personnelles sont supprimées.
Ce qui est supprimé
- Votre profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, avatar et paramètres.
- Votre connexion : mot de passe, configuration à deux facteurs, sessions, appareils et jetons de notification, ainsi que les clés d’API que vous avez créées.
- Pour une organisation : tout ce qui est enregistré pour elle, notamment les utilisateurs, les équipes, les contenus, les fichiers envoyés, les comptes sociaux connectés, les intégrations et leurs jetons, et les paramètres.
Ce que nous conservons, et pourquoi
- Les factures et justificatifs de paiement de votre abonnement SocialApp. La loi nous oblige à les conserver à des fins fiscales et comptables : numéros de facture, dates, montants, taxes, références de paiement, ainsi que la raison sociale, l’adresse et le numéro fiscal de votre entreprise. Les adresses e-mail, numéros de téléphone et noms de contact sont supprimés. Nous les conservons pendant 8 ans après la fin de l’exercice, puis nous les supprimons.
- Un journal de ce que nos administrateurs et la tâche de suppression ont fait, avec uniquement des identifiants et des décomptes : ni noms, ni adresses e-mail, ni contenu de l’espace de travail.
- Les sauvegardes chiffrées contiennent encore d’anciennes copies jusqu’à leur écrasement par la rotation des sauvegardes. Elles ne sont jamais restaurées, sauf après un sinistre.
- Tout ce que nous devons conserver pour respecter une obligation légale ou nous défendre dans une procédure.
Supprimer seulement certaines données
Vous n’avez pas besoin de supprimer votre compte pour effacer des données. Vous pouvez supprimer à tout moment les éléments dont vous n’avez plus besoin.
Questions
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